La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución de importes abonados por los servicios de suscripción de FlexiDrop AI, propiedad de FLEXIDROP TECHNOLOGIES S.L. (NIF: B26769323).

1. Política general

FlexiDrop AI es un servicio digital de suscripción. Dado que el acceso a las herramientas y funcionalidades se otorga de forma inmediata tras la contratación, las suscripciones ya iniciadas no son reembolsables con carácter general, salvo en los casos excepcionales descritos a continuación o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Al contratar un plan de pago, el usuario reconoce que el servicio comienza a prestarse de forma inmediata y acepta que el derecho de desistimiento queda excluido conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, siempre que el servicio haya sido ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.

2. Casos excepcionales

FlexiDrop podrá conceder un reembolso total o parcial en los siguientes supuestos:

Error de facturación: Si se ha producido un cargo duplicado, un cobro por importe incorrecto o cualquier otro error imputable a FlexiDrop o a su proveedor de pagos.
Indisponibilidad prolongada del servicio: Si la Plataforma ha estado inaccesible de forma continuada durante más de 72 horas consecutivas por causas imputables a FlexiDrop (excluyendo mantenimientos programados comunicados con antelación y causas de fuerza mayor).
Obligación legal: Cuando la legislación aplicable al usuario (incluida la normativa europea de protección al consumidor) establezca un derecho de reembolso que no pueda ser excluido contractualmente.
Cancelación dentro de las primeras 48 horas: Si el usuario solicita la cancelación y reembolso dentro de las primeras 48 horas desde la primera contratación de un plan de pago, y no ha hecho un uso significativo de las herramientas premium de la Plataforma.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Enviar un correo electrónico a info@flexidrop.es con el asunto "Solicitud de reembolso".
Incluir en el correo:
- Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Plan contratado y fecha de contratación.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Cualquier documentación de soporte (capturas de pantalla de errores, recibos de pago duplicado, etc.).
FlexiDrop acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables.
La solicitud será evaluada y resuelta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
En caso de aprobarse el reembolso, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

4. Exclusiones

No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

Insatisfacción general con los resultados generados por las herramientas de IA, dado su carácter orientativo (véase Términos y Condiciones, sección 5).
Falta de uso de la Plataforma por parte del usuario durante el período de suscripción.
Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Cambio de circunstancias personales o comerciales del usuario.

5. Disputas y chargebacks

Antes de iniciar una disputa con su entidad bancaria o proveedor de pago, le rogamos que contacte primero con nosotros a través de info@flexidrop.es. Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de facturación de forma ágil y transparente. Las disputas bancarias iniciadas sin contacto previo podrán resultar en la suspensión de la cuenta.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y facturación:

Correo electrónico: info@flexidrop.es
Dirección postal: Edificio Impulsa, Los Prados, 166, Periurbano - Rural, 33203 Gijón, Asturias